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北京消协:针对企业捆绑搭售加大监管处罚力度

2019-11-17 19:05:10  点击:3600

China.com 10月17日电-昨天,北京消费者协会公布了对网络消费捆绑销售问题的调查结果。结果显示,屯留旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、知行火车票和高铁乘务员都涉嫌捆绑销售。

北京消费者协会(Beijing Consumers ' Association)表示,所谓捆绑捆绑通常是指经营者在正常销售一种商品或服务的同时,强迫或误导消费者默认购买其他商品或服务的行为。在《电子商务法》实施前,许多在线旅游企业利用“违约检查”或“低价折扣”捆绑捆绑捆绑保险、穿梭服务、抢购软件等收费项目,损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

体验调查结果显示,在26个互联网平台上进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本涉嫌捆绑,占10.81%。可疑的衔接问题都集中在在线旅游平台上的机票和火车票的预订项目上。其他网上购物、售票和餐饮平台没有发现任何明显的搭售问题。

《电子商务法》实施后,捆绑和捆绑互联网消费的问题明显改善,仍有少数企业以更隐蔽的方式捆绑和捆绑商品或服务。这项问卷调查的结果显示,超过80%的受访者说他们有过捆绑网上购物的经历。近一半的受访者认为,在《电子商务法》实施后,捆绑仍然存在,但它比以前更加隐蔽。这次经验调查没有发现企业在默认情况下捆绑商品或服务进行检查,但仍有少数企业通过模糊的选项、模糊的语言等误导消费者购买被捆绑的商品或服务。尽管他们设置了选项来选择或取消。

本次问卷调查结果显示,网络旅游行业的捆绑销售问题较为突出,其他网络企业没有发现明显的捆绑销售问题。受访者在在线旅游平台上遇到的捆绑和捆绑问题最多。体验调查还发现,一些在线旅游平台存在涉嫌误导消费者或强制消费的捆绑销售问题,而其他网上购物、网上售票、网上餐饮等平台未发现任何明显的捆绑销售问题。

调查结果显示,自《电子商务法》实施以来,过去较为突出的违约售票等捆绑销售问题得到了显著改善,但仍有少数企业误导或强迫消费者通过更隐蔽的方式购买捆绑销售的商品或服务,从而损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。为督促经营者诚信守法经营,维护消费者合法权益,促进互联网经济健康稳定发展,北京市消费者协会根据本次调查结果提出以下建议:

一是完善相关法律法规。目前,法律没有明确禁止所有搭售活动。事实上,还应该鼓励企业提供更加个性化和多样化的商品或服务,为消费者提供更多的选择。关键是不要损害消费者的合法权益。因此,建议尽快完善相关法律法规,明确商家搭售行为的法律属性和法律边界,维护消费者合法权益,促进相关产业健康发展。

二是加强监督和处罚。针对少数企业捆绑销售损害消费者合法权益的行为,有关部门应进一步加强监管和处罚。一旦发现捆绑包损害消费者权益,将依法严惩。在严厉打击非法搭售的同时,必须正视网络旅游企业的服务价值,帮助其改变原有的搭售盈利的商业模式,引导企业公开透明地收取合理的服务费,让消费者能够清晰消费。

三是倡导企业诚信守法经营。企业应切实履行“第一责任人”的义务,充分认识到欺骗和误导消费者只能获得眼前的暂时利益,不能实现长远发展。只有定期进行必要的自查自纠,诚信经营,守法经营,为消费者提供更多优质产品和优质服务,让消费者从网络旅游中获得优质服务体验,企业才能真正长期发展。

第四,消费者应该提高自我保护意识。网络消费方便快捷,但不像传统的线下消费。在网上购买商品或服务时,消费者应仔细检查相关的说明材料,尽量避免因粗心大意或识别不清而造成不必要的捆绑商品或服务。同时,消费者应该不断提高自我保护意识。遇到非法搭售问题时,应当及时保存相关证据,向有关部门投诉,依法维护合法权益。

(吴策·薛楠)

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