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免费宽带“收费”了 中国移动回归理性竞争

2019-11-20 16:46:03  点击:3412

通过提高宽带服务的门槛,中国移动(香港股票00941)正试图摆脱“量换价”的低效竞争模式。10月17日,北京商报记者今天进行的一项调查发现,中国移动已经悄悄地提高了宽带套餐服务的价格门槛。即使是手机套餐提供的免费宽带,用户也要一次性支付100元的综合工料费和300元的预付款。在进入某一领域的初始阶段,价格战可能成为攻击竞争对手和抢夺用户的有效手段,但同时也会增加成本负担,最终可能导致“两败俱伤”的局面。对于需要长期稳定运行的运营商来说,摆脱价格战,回归理性,改善服务是正确的路径。

一揽子政策的调整

10月17日,在东城区中国移动的一个营业厅里,北京商报今天发现,中国移动已经悄悄地提高了宽带服务的门槛。营业厅工作人员表示,“如果用户现在处理58元/月的手机套餐,他可以免费获得5000万宽带,承诺试用期为两年。但是,用户需要支付300元的预付款(24个月内退还)和100元的一次性宽带安装综合工料费,这两项费用都是最近才提供的”。

中国移动客户服务人员今天在北京商报还告诉记者,上述费用最初并不是针对新安装的宽带收取的,但从9月底开始,中国移动的宽带服务政策已经调整,用户必须支付的100元宽带安装费将由安装人员在现场安装设备时收取。

与此同时,北京商报记者今天也注意到,中国移动已经停止销售“限速”套餐,并将其改为“无限速”套餐。以每月88元的套餐为例。该套餐包括30分钟的语音时间和(香港股票00001)20g的国内流量。使用3g后,每1gb的外部流量收费5元,每1gb的外部流量收费3元。该套餐的单价高于中国移动手机卡套餐的1元/gb,也高于中国电信(港股00728)和中国联通(港股00762)大部分互联网套餐的单价。

值得注意的是,中国移动早就听说了上述举措。最近,一份据称由中国移动发布的内部文件在互联网上流传开来。本在线文件的主题是“进一步规范市场竞争行为,确保高质量发展”。本文对移动单一产品、宽带、附属卡、音乐广播产品和综合包的资费体系提出了要求,并限制了许多包的最低单价。

上述文件建议集成包的最低门槛为58元,包内宽带不得使用“免费赠品”和“0元赠品”等推广用语;对于内部流量小于20g的包装,外部流量单价不低于5元/GB;对于内部流量大于20gb的包装,外部流量单价不低于5元/gb。

今天,北京商报的一名记者打电话给中国移动相关负责人,就此在线文件是否属实等问题进行了回复,但截至记者发布新闻稿时,尚未收到对方的回复。

性能压力正在往回推

作为三大运营商中最新获得固网牌照的运营商,中国移动直到2013年才进入宽带市场,但很快进入了后期阶段。起初,在沿海地区,中国移动的宽带价格不仅是中国电信的三分之一,而且还低于长城宽带等其他公司。2018年后,中国移动开始在中国一些省市推广“免费宽带”活动,吸引了许多新用户。

利用价格和其他优势,中国移动于2016年10月在宽带用户方面超过中国联通,并于2018年9月超过中国电信(不包括中国电信母公司的宽带用户)。截至2019年7月底,中国移动有线宽带用户总数达到1.78亿,首次超过中国电信宽带用户总数(包括中国电信母公司的宽带用户),正式位居行业第一。

尽管中国移动已经在宽带市场获得了用户规模的主导地位,但宽带业务的收入能力在三大运营商中垫底。根据财务报告,2018年中国移动宽带arpu(人均收入)为34.4元,2018年中国电信宽带arpu为44.3元,中国联通宽带arpu为44.6元。

2019年上半年,中国移动运营收入达到3894亿元,同比下降0.6%。股东利润561亿元,同比下降14.6%。因此,今年上半年,中国移动成为中国唯一的基础运营商,收入和利润都在下降。

中国移动董事长杨洁(Yang Jie)在财务报告中表示,“随着传统通信业务市场趋于饱和,流量红利迅速消退,单纯依靠传统要素投入难以维持业绩增长,整个行业正经历负增长,公司的收入和利润也面临更大压力”。显然,中国移动已经意识到单纯依靠低价格刺激来刺激收入增长的战略是不可持续的。

资深通信专家马继华(Ma Jihua)也表示,“在过去几年里,包括中国移动在内的各种运营商推出了许多没有考虑成本和支付能力的包,以发展用户。因此,虽然一些用户是在短期内开发的,但在后期会出现严重的后遗症。”

关注高质量用户

“提高关税门槛也是为了落实上级的要求,上级希望包括中国移动在内的三大运营商能够避免陷入恶性价格战。”独立电信分析师傅亮表示,三大运营商应避免单一和过度的价格竞争,但仍应在其他领域保持适当的竞争。

目前,随着用户规模和收入增长的高峰,电信业已经进入了一个竞争激烈的股票市场。根据工业和信息化部的数据,截至2019年8月底,三大基础电信企业手机用户总数达到15.96亿,仅比7月底增加491万。三大运营商移动通信业务收入6081亿元,同比下降3.9%。

业内人士认为,对中国移动而言,与其以低价竞争对手,不如将现有用户发展成高价值、高质量的用户,并通过服务现有用户获得更多利润。马继华说,“现在很多用户是多机或多卡用户。运营商已经开始学习银行思维,并在用户层面共存。”

事实上,在这方面,中国移动的竞争对手已经开始争抢。为了增加高价值用户的粘性,中国联通最近高调推出了“五星特权计划”。中国联通五星级用户可享受一系列“特权”服务,如特殊席位定制手动客服、营业厅业务优先处理、权益日评选仪式等。

在这种背景下,中国移动最近开始将更多资源转移给高价值用户,同时提高了某些服务的门槛。以宽带服务为例。据中国移动客户服务介绍,处理“家庭友好宽带”的三星以下用户需要缴纳300元电话费,三星以上用户不需要缴纳300元。

另一方面,中国移动也试图通过采用会员制来推动更多普通用户逐渐变成高价值用户。以北京为例。开通plus会员的用户可以享受vip、中国移动超级云盘等第三方视频网站等大量附加权利,每月仅需18元。

"中国移动为老用户提供优惠政策是件好事."傅亮表示,早年,包括中国移动在内的三大运营商都有这样一个计划,给高质量的老用户以优惠待遇,即星级越高,给老用户的服务越好,但他们并没有坚持下去。这一传统的恢复将有助于中国移动进入健康的竞争轨道。然而,为了真正看到成效,这一优惠待遇政策仍需长期坚持,并在实践过程中不断调整和完善。

这篇文章来源于今天的北京商业

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